口コミや評判を見て不用品回収業者を判断する時の注意点

片付け清掃・不用品処分などで需要のある不用品回収業者ですが、初めて利用をする場合には各業者の口コミや評判を重視される方は多いことでしょう。

一般的にはウェブ検索結果上で得られる情報を元に判断をすることになりますが、正直なところ情報の精度が低い場合も多く、信憑性の面でも不安を感じてしまう場合も多いです。

昨今ではインターネットも普及しており、ウェブ上で得られる情報の取り扱いについては多くの方がしっかりとした判断ができるようになってきています。しかし、未だに目に見える情報を正として疑うことなく活用してしまう人も多いかもしれません。

このような話は不用品回収業者に限ったものではなく、サービスを提供する類の業種・ジャンルであれば必ず関わってくるものとなるでしょう。

そのような視点から、不用品回収業者選び・選定のポイントを解説していきたいと思います。

業者選びの見極めるべきポイント

不用品回収業者を選ぶ場合には、重要視すべき点が多く存在しています。

実際に調べ始めるところから既に注意が必要となる場合もあるため、以下の内容を頭に入れておきましょう。

① ウェブ検索結果の情報を真に受けない

まずは、インターネットを利用して「○○　不用品回収業者」「安い　片付け業者」など、様々なワードで業者を探そうと試みるでしょう。

この場合、『検索結果の上位に表示される業者が必ずしも良いサービスを提供している訳ではない』ということを覚えておきましょう。

これらの検索結果は、あくまでもウェブ上に情報が充実しているサイトを優先して表示しているに過ぎず、実際のサービスの質など直結した結果とはなっていません。そのため、「参考程度に見てみよう」くらいの気持ちで閲覧することが重要です。

また、厳密には検索ワードの内容にマッチするサイトを表示しているに過ぎないため、検索者の意図に対して完全に合致する答えが返ってくるものでもありません。

そのため、「東京都　不用品回収業者　口コミ(評判)」「○○(業者名)　口コミ(評判)」というような形で、より深く検索して調べていくことができれば、望んだ情報を得ることもできるようになるでしょう。

② サイトの内容を信用しない

様々な業者が所有しているウェブサイトについては、それぞれの企業が自社の情報を自ら発信しているものです。その為、当然ながらネガティブ・不利益な情報は掲載されていません。

ですので、多くの場合が手前味噌な内容となっており、「信頼できそう」「サービス内容が良さそう」と感じるしかない状況となっています。

もちろん、掲載されている情報の通りのサービスが提供される場合がほとんどとなるため、サービスの料金プランや企業のイメージなどを確認することには非常に有効です。

ただし、得られる情報についてはどうしても魅力的に映りやすいものです。また、利用者側の動きによっては情報も限られて少ない場合も多いです。その為、様々なサイトを比較してご自身の環境に本当にマッチした情報を探すことが重要です。

すると、A社よりもB社、B社よりもC社と思いもよらない発見が生まれるでしょう。

③ ポータルサイトは印象操作が行われていることも

世の中には様々なウェブサイトがあり、ポータルサイト(情報サイト)も多いです。しかし、趣味が講じて作成されているようなサイトを除いて、商業要素が強い内容のウェブサイトについては、ほとんどの場合はどこかの企業により作成されているサイトです。

もちろん、様々な企業から情報を投稿・寄稿してもらって、各サイトの情報を掲載している健全なポータルサイトも存在していることは間違いありません。しかし、世の中の9割5分のポータルサイトは利益重視で偏った情報を掲載している場合も多いです。

ここで注意をしなければならないことは、『最も良い』『一番のオススメ』という形で案内されている誘導情報が存在していることです。多くの場合で、掲載されている情報については誤りはないものと考えられますが、実際のサービスや口コミ・評判などについては湾曲された情報が掲載されている場合が多いです。

特に気を付けて見極める必要がある点は、「利用者の声・レビュー」といった内容です。ほとんど全ての内容に当てはまることとなりますが、これらの情報には真偽を確かめる根拠がありません。その為、利用者投稿型のサイトで掲示板等に情報が寄稿さてるような類のサイト以外は、かなり信頼性が低いと考えてしまって良いでしょう。

逆に、オススメされているサイトを自ら確認して、「じゃ、ここは利用しない方が良いかも」と情報を逆手に取って活用するような工夫が必要となるでしょう。

④ 提供プランの料金は評判にあまり比例しない

各業者から提供されているサービスの料金プランは、当然ながらそれぞれ異なっています。業者ごとにサービスを提供するために掛かる作業の労力が異なるため、料金の違いが出ることは当たり前でしょう。

しかし、単純に同じようなサービスをどれだけ安く提供できるかの問題でもあります。その為、どうしても費用が抑えられる安いプランを提供している業者に目が行きがちです。

不用品回収業者については、「即日対応」「最安値」「追加料金なし」などの定番のフレーズが出てきます。しかし、作業内容を紐解いていくと、実際はどこも大差がない場合も多いかもしれません。

そのため、「料金が安い分、サービスの質は低い」「料金が高い分、サービスの質も高い」「料金も安く、サービスの質も高い」「料金が高いが、徹底したサービスが提供される」など、業者によっても特色は全く異なります。

ゴミ量	労力	費用相場
小	軽度	5,000円
小～中	軽度	8,000円
中	中度	10,000円
中～大	中度	13,000円
大	重度	20,000円
大以上	重度	26,000円～

多くの場合、上記のような相場感でのサービスを提供しているものと考えられます。

更にここに、「スタッフ何人で対応するか」「対応するタイミング」「建物2階以上等の条件」「処分品目の種類」などの要素が加わってきます。すると、以下のような様々なパターンの提供サービスが生じてきます。

ゴミ量	労力	対応人数	費用相場(即日)	費用相場(後日以降)
小	軽度	1	5,000円	4,500円
小～中	軽度	1	6,500円	6,000円
小～中(2F以上)	軽度	1	7,000円	6,500円
小～中	軽度	2	8,000円	7,000円
小～中(2F以上)	軽度	2	8,500円	7,500円
中	中度	1	8,500円	7,500円
中(2F以上)	中度	1	9,500円	8,500円
中	中度	2	10,000円	9,000円
中(2F以上)	中度	2	11,000円	10,000円
中～大	中度	2	13,000円	11,000円
中～大(2F以上)	中度	2	14,500円	13,500円
中～大	中度	3	15,000円	12,000円
中～大(2F以上)	中度	3	16,500円	15,000円
大	重度	2	16,500円	15,000円
大(2F以上)	重度	2	19,000円	16,500円
大	重度	3	20,000円	17,000円
大(2F以上)	重度	3	23,000円	20,000円
大以上	重度	2	22,000円～	19,000円～
大以上(2F以上)	重度	2	26,000円～	22,000円～
大以上	重度	3	26,000円～	24,000円～
大以上(2F以上)	重度	3	29,000円～	26,000円～

このように、依頼に対応するタイミングやスタッフ人数、その他の条件などにより、各業者が提供するプランの費用は幅広く変化してくるものと考えられます。

業者によっては、「基本は2名以上での対応」「即日の対応は行わない」「状況に応じて見積もりも変化する」などのサービス方針の違いもあると考えられ。ある程度条件が変化する場合でも、幅を持たせて細かく依頼内容に応じて対応プランを切り分けない場合も考えられます。

もちろん、運搬車両費や対応する場所や時間などの最低限の費用がプランには組み込まれているものと考えられます。こういった背景を理解できれば、業者によって違いが生まれていることも理解ができるでしょう。

これらの事情から、料金が高いからといって悪徳・悪質な業者、暴利な業者とはなりません。企業努力によって安い料金でサービスを提供できる場合もあれば、料金が安いものの対応の質がやや落ちるといった場合もあるでしょう。

⑤ 口コミのほとんどは創作である場合がある

全ての不用品回収業者・ポータルサイトに当てはまることではありませんが、口コミや体験談のレビューについては、作られたものである可能性が高い場合があります。

特に、以下のような場合には注意して見てみましょう。

割とありがちなこととして、集客誘導したい業者に良いレビューが多く、他社にマイナスイメージを持たせるレビューが記載されているケースなどがあります。また、やたら得点が高くレビューされ続けていることもあります。

しかし、このような口コミ・評判については、仮にレビュー内容が創作だったとしても、対応内容や料金については概ね事実であることが多いです。そうでない場合には、完全に詐欺のようにもなりかねないため、情報を見極めることで有意義に活用できる内容も多いです。

どんなに上手く工夫されていたとしても自然な形で完璧に表現することはできないため、多くの場合である程度の綻びが見えることが多そうです。

口コミ・評判・体験談・レビューというものは、基本的に良い印象の投稿は世に出てきづらいものです。逆に、クレームや文句の方が多く出てくることが一般的です。このような、ごく一般的な感覚のもと参考程度に情報を見ることが重要です。

⑥ クレーム(悪い口コミ)を参考にする

Google検索からGoogleマップの情報を参考にすることもできます。このマップ情報には、一般の利用者のレビュー・クチコミ・体験談等感想が投稿されているため、非常に参考になります。また、公平性・信憑性も高いでしょう。

これらには、良い口コミもあれば悪い口コミもあります。どちらも混在している場合、実際のところはどうなのか迷ってしまう面があるでしょう。しかし、大部分が良い口コミであるため、悪い口コミとの温度感の差を判断して見極めてみましょう。

すると、他社の評判をワザと下げるような質の低い口コミと判断でき、逆に良い口コミの信憑性も増すでしょう。事実となる悪い口コミも内容を見て判断することができます。

⑦ 表面上の情報との違いで判断する

「依頼したら料金が高くついた」「追加料金を取られた」このようなケースは珍しくありません。多くの場合、適切に見積もりが行われているため認識の違いは生じにくいですが、突発的な追加回収のリクエストがあると結果的に当初の想定金額とは異なってきてしまいます。

定額プランを利用する場合、本来は依頼前に処分品目に応じて適切なプランを選択する必要があるため、追加の対応には応えづらい状況があるでしょう。もしもプラン変更の対応ができたとしても当然ながらプラスで費用は掛かるため、多くの場合は利用者の認識不足となる面が強いです。逆に、柔軟に対応してもらえている結果とも言えるため、必ずしも悪いこととは考えにくいものです。

しかし、案内に不足があったり対応が不十分であったりと、業者側の対応の質を判断することはできるかもしれません。当然、悪質なケースも存在しているため注意は必要です。

⑧ 知人等から紹介してもらい判断する

実際に信頼できる情報としては、利用したことのある方から話を聞くことが一番良い方法と考えられます。直に評判を聞くことができ、依頼から回収までの流れや雰囲気も確認することが出来るでしょう。

良い業者であったならば依頼をしてみれば良いですし、悪い業者であったならば他の業者を探すこともできます。依頼した際のプラン料金であったり、掛かった時間、業者側の対応具合など、細かく知ることが出来るでしょう。

なかなか利用経験のある方はいないかもしれませんが、身近にいる場合には最も参考になる情報となるでしょう。

業者選定の補足ポイント

ここまでの説明にもある通り、不用品回収業者は種類も様々です。各業者ごとに出てくる違いや重要点について改めて確認をしてみましょう。

※こちらで解説する内容については全ての業者に当てはまることではありません。

業者の所在地はあまり関係ない

不用品回収業者を探す場合、ウェブ検索で「地域　○○業者」というかたちで調べることが多いでしょう。しかし、不用品回収業者の多くは、広範囲で運営がされているため特定の地域に限定して活動をしているということは珍しいです。

そのため、近場の業者に依頼をするメリットはそこまでありません。もちろん、実際に近場であればその日の内に対応してもらえるなど、期待したかたちで利用することもできるでしょう。

しかし、多くの場合で依頼してから30分で回収が完了するということにはなりづらいため、近い業者を選ぶのではなくご自身のお住いの地域に対応しているかどうかが重要です。業者側の所在地を考慮する場合には、各都道府県の中央部付近に所在地を置く業者に依頼するとスムーズに駆けつけてくれるかもしれません。

駆けつけるまでの時間はある程度かかる

問い合わせから訪問までの時間が30分～1時間と謳われている業者が多いです。しかし、こちらの場合は遠くとも20～25km圏内に偶然トラックが巡回していなければ現実的には厳しい条件でしょう。

また、1都3県のような都心寄りエリアでは、交通事情を踏まえ平均時速30km程度で駆けつけることが考えられるため、理屈の上ではより近い場所から動き出す必要があります。もちろん、業者の活動状況によっては駆けつけるまでに1.5時間ほど掛かる場合もあるでしょう。

この為、条件も良く業者側によほどの余裕がない限りは、30分で駆けつけるということは難しいと考えられます。その為、こういった記載についてはイメージをよくするパフォーマンス的な意味合いが強いかもしれません。

対応時間に応じて費用が高くなる傾向が強い

先述の通り、業者が駆け付けるまでの時間はある程度かかります。また、業者側の立場からすると駆けつけ対応している時間分も費用に載せていく必要があります。

そのように考えると、非常に近場で短時間の対応で完了する依頼については、本来は安くなることが考えられます。しかし、プラン料金の上限一杯の費用が掛ることが多いかもしれません。逆に、駆けつけるまでに時間が多く掛かってしまう場合に、それでもその日に依頼をしたいという場合には費用も高くなることが考えられます。

更に逆算をして考えると分かりますが、人件費・設備費・処分費等を考慮する必要があります。

まず、処分費用についてはどうしても掛かるものとなってきます。不用品回収業者が処分を代行してくれる立場と考えると、当然ながら通常の処分費用よりも高い相場感となってきます。費用は1点あたり1,200～1,500円程度となるでしょう。

次に、人件費が掛かります。スタッフ2名が1時間程度で対応を行うと考えると3,000円程度となるでしょう。その他、ガス代が掛かってきます。行きかえりの合計距離が平均40km程度になると考えた場合、750～800円程度の費用となるでしょう。また、設備投資面の費用も掛かります。

これらのことから、最低限の依頼があった場合に掛かる費用は5,900円となります。ここから次の依頼場所へ効率よく移動したり、処分手間賃から利益を得る、対応スタッフを減らすことによりある程度の利益が生まれます。

処分する物に応じて利用プランを精査する

例えば、「カラーボックス・ハンガーラック・椅子」の3点を処分したいとします。この場合、軽トラックが1台あれば容易に全ての物を回収してもらうことが出来るでしょう。

ここで即日回収を行ってもらえるA社がいたとします。しかし、A社の最安プランは9,000円だとします。その日の内に処分ができてメリットがありますが、倍くらいの費用が掛りコスパは非常に悪いです。逆もしかりで、即日対応を希望しなければ他社を選択することができるとすると、更に低額のプランを提供している業者に依頼をした方が良いこととなるでしょう。

それぞれの業者に利点があるわけですが、本来は手間さえ掛ければ自治体の粗大ゴミ収集サービスで安価に処分ができることを考えると、高い金額を取られることに納得はしづらい面があります。

このように、処分の難易度や依頼作業の規模感をもとに考えてみると、安い低額パックサービスを提供している業者を利用すれば十分と判断できるでしょう。

逆に、処分品点数は変わらないものの「テレビ・冷蔵庫・洗濯機」などとなる場合には、軽トラック1台で回収可能な規模感であったとしても、費用を度返しして迅速に処分を進めてもらえる業者を重視するなど、考慮すべき点が変化してくる場合も多いでしょう。

都合の良いタイミングで回収してもらえるかを重視した方が良い

都合の良いタイミングとなると、依頼をした日に即日回収をお願いしたいと考えがちですが、問い合わせをしたタイミングで改めて都合の良い回収日時をしっかり指定することも利点があります。

不用品の処分は、どうしても余裕のある日に行動したくなりますが、これは実際の不用品回収業者側の対応が予測しにくい傾向があるためです。もちろん、出来るだけ前倒しして面倒なことを処理しておきたいということもあるでしょう。

そこで非常に有効な依頼方法として「夕刻以降の時間帯に依頼する」という方法があります。一部の不用品回収業者は夜間の時間帯にも対応している業者が存在しています。仕事終わりの帰宅後に対応してもらうことができれば、わざわざ休日や余裕のある時間等を取らずとも、一日の終わりに処分を進められます。

一般的な不用品回収業者の多くは午前9時～午後19時の時間帯に営業してる場合がほとんどです。しかし、業者によっては22時までなど遅い時間帯まで対応していることもあるでしょう。そうなると平日も利用しやすい場合があるため、土日を待たずして仕事終わりなどでも頼むことが出来るでしょう。

もしかすると料金が少し割高になる場合もあるかもしれませんが、効率よく処分を進めることも可能なのです。

まとめ

今回は不用品回収業者の口コミや評判について解説を致しましたが、いかがでしたでしょうか。

多くの場合、しっかりとサービスプランや各業者の特徴を見極めて依頼をすることができれば、概ね十分に満足いくかたちで不用品の処分を進められるということが分かったでしょう。

そのため、世間一般的な口コミやレビュー等については、あらかじめ想像を膨らませ過ぎた末のギャップなどの印象による感想などが多く、しっかりとした情報のもと予想できる範囲での依頼であれば、悪い口コミや評判等はそこまで生じない可能性が高いです。

もちろん利用した際に想像の通りの便利さがあった場合などのポジティブな意見がほとんどと考えられますが、事実と反するようなネガティブなレビュー等も存在しているでしょう。

今回ご紹介をした情報を参考にして、まずはご自身に合うサービスを提供してもらえる不用品回収業者を選べるように精査してみてはいかがでしょうか。

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