不用品回収業者の怪しい口コミの判断方法や見極め方
不用品回収業者を利用する場合、様々な情報を集めて判断する過程で口コミなどを見て情報を判断しようとすることは一般的な事です。現代ではウェブサイト上の情報を参考する動きが当たり前となり、口コミなどの体験談やレビュー情報は重宝されています
しかし、口コミや体験談といった情報の多くは作為的に作成されており印象操作に用いられている物にもなってきています。他業種同様に不用品回収業者を利用する上でも事情は変わらないため、やはり注意が必要となるでしょう。
そこで今回は、実際の口コミ例からどのような考えを持って判断をしていくべきかを考えていきたいと思います。
口コミや評判は多くの人が気になっているもの
まず、ウェブ検索で特定の業者・サイトについて調べてみるということは多いでしょう。特に口コミや評判については非常に気になるところでもあり、必ず調べた方が良いポイントでもあります。
上記は一般的なワードで検索を行った場合の結果の一部です。他にも検索がされた類似内容の検索ワードを見ても分かりますが、良い会社を探しつつ危ない会社を避けようという風潮があると考えられます。
つまり、口コミや評判を見て良い会社さえ見つけられれば必然的に悪い会社を避けることもできることになってきます。しかし、そこには大きな落とし穴があります。断片的な情報だけでは良い情報しか得られない可能性も高く、選んだ会社が実は悪い会社だったと気づかない場合も多いのです。
現代では他者に対して批判的な内容を含めたコンテンツを設けていると大きな問題に繋がる傾向もあるため、一昔前と比べると他者に対してのネガティブな内容はそこまで多くは見かけられません。しかし、当たり障りの無いような口コミや評判の情報であってもしっかりと判断できる知識さえあれば、意外に悪い会社(業者)を見抜きやすいものでもあります。
以下では口コミを参考に様々なパターンの見分け方や考え方をお伝えいたします。
口コミの種類やパターン
今回取り上げる口コミについては、内容を抜粋させていますが決して優劣を付けられるようなものではありません。
参考にしずらい(してはいけない)類の口コミ
ホームページを見て、最初に思い描いていたプランよりも上の金額のプランになり驚きましたが、説明が丁寧で納得したのでお願いしました。
見積依頼のメールに荷物の大きさを追記したので、その段階で少し助言をいただけるとより安心感が得られると思います。
年末間際の依頼にも関わらず、メール対応、見積訪問、運び出しを迅速に対応していただきました。
機会がありましたら、またお願いしたいと思います。
このような口コミの場合、読んでも違和感はなく鵜呑みにしてしまう場合がほとんどです。どこが変でおかしいのか疑問を抱かない方も多いことでしょう。
しかし、冷静に見て貰えると分かりますが『客観的・表面的な内容』『誰にでも書けるような内容』とも考えることができます。
偽装用の文章が用いられる多くの場合、このような当たり障りのない定型文となることがほとんどです。
もちろん、決して悪い口コミではありませんが、具体的な中身があまりない情報となる文章は逆に疑心感が増してしまうことにも繋がります。
ライバル競合店に対して、ワザとこのような口コミを投稿して評判を落とそうという目的で投稿されている場合も考えられます。
参考にするべき類の口コミ
① 実際のサービスに対しての内容
他社の見積もりの倍以上提示されましたが時間が無かったので頼むしかなく、いくつか処理する物を削って安くしました。
処理する時のコネクションの問題なのか埼玉にあるので東京にある会社とは処理する時の勝手が違うのか分かりませんが処理困難物やリサイクル料金での別途費用がかかると言われました、見積もりをしてもらった他社でのレビューだとそれらについて言及されてる方はいないので、それらがある方はレビューで別途費用がかかると書かれていないとこに頼むのが良いと思いました。
後払いも出来るとホームページには書いてあったのに実際には出来ないそうなのでホームページから消した方がいいと思います。
結局全部処理できなかった上に料金も高くついたので他社に頼めば良かったと本当に後悔しています。
上記のような投稿の場合、『お店に対してのメリットが無い点』が重要です。もし、これらの対応が実際に行われたものだとすれば、あらかじめ頼まないようにするという利用者の選択肢が増えます。これこそ口コミが活用できるポイントとなるでしょう。
このような口コミに共通して言えることは、マイナス要素となる内容が含まれており評価点も非常に低いことです。明らかな他者からのレビューとなるため信頼性は高い場合が多いでしょう。
また、このような投稿に関して運営側がどのような回答をしているかも参考になります。真正面から真摯に回答している状況であれば実際のやり取りということが分かるでしょう。
しかし、ある事ない事をやたらめたらと書いてライバル競合店を貶めようとする悪意のある投稿である場合も考えられます。その為、実際に提供されているサービスとの違いや乖離がないかをしっかりと見極めましょう。表面上の内容だけで具体性がない投稿については信憑性が低い場合も多いです。
「別途費用が掛からないところに頼むのが良い」「ホームページから消した方が良い」と、批判的な面もありながら重要点に言及されているので参考にできると考えられます。利用者側のはやとちりである可能性も否めませんが、閲覧者にはメリットがあるでしょう。
同じような内容の投稿が多ければ信憑性はかなり高くなりそうです。
② 料金・費用に関しての内容
LINEで相談できるとのことだったので捨てるものを全て寸法まで測って見積もりをお願いしたところ、34800円と言われました。それなら、と思いお願いしたのですが、いざ作業員が来てみるとなんと見積もりが8万円超え。大型の家具はひとつもありません。そんなに高いなら結構です、他社様だと38000円でした、と伝えると「それはありえない、不法投棄とかやってるやばい会社ですよ。」と言われました。せっかく来たのに…みたいなことも言われ、手持ちが5万しかないですと伝えると、上と相談するのでお待ちくださいと言われどこかへいきました。その後戻ってきて、「今回は5万で大丈夫です。赤字ですけど。上には内緒にしてくださいね！」と。結局渋々頼む形になりましたが、なんとLINEに書いてお願いしたもののうち3点が引き取れませんと言われました。作業開始後にそれを言うのはおかしくないですか？？？他の口コミの方も言ってましたが結局他のところに頼まざるを得なくなりましたので完全に無駄でした。即日対応と書かれていたのにLINEの返答もこちらが予約をお願いしますと言ってから4時間以上なかったり終始不愉快な思いをしました。二度と利用しませんし本当にオススメできません。他の業者様にお願いするべきです。
こちらの口コミでは、簡易見積りの金額と実際の現地での見積もり金額に違いが生じたことが書かれています。利用者の憤りを踏まえると「実際の見積もりとは異なり目安として考えておいてもらいたい」等の重要な案内が抜け落ちているでしょう。
また、大幅に高くなった見積もり金額が手持ちの現金以内に大幅減額されて収まることは基本的にありえません。処分には物に合わせた費用が必ず掛かるためです。さらに、その後に3点は引き取れなかったと訂正される点はやや問題があるでしょう。これこそ見積もりの段階で判断できるものです。
対応も遅く何時間も掛かったり、一部の回収しか頼めず結局は他社を利用して処分を行ったなど、利用者側の具体的な動きも確認できるため有益な情報と考えられます。
こちらの投稿についても、ある事ない事をやたらめたらと書いてライバル競合店を貶めようとする悪意のある投稿となる可能性もあります。しかし、今回の投稿がおそらく事実であると考えられる要因としては、運営者からの返答の内容がチグハグである点が見受けられるためです。
運営者側からの返答には「現場で確認をした上でお見積りを出す」とあり、回答内容としては申し分ありませんが、実際のトラブル発生後に正確に伝えられるべきものではないかもしれません。綺麗な回答があろうとも実際のサービスとは乖離が大きいため、回答もパフォーマンスに聞こえなくもありません。
また、このようなケースの返答として「納得いかなければキャンセルをしていただいて問題ない」という内容が多く見られる場合が多いです。このようなごく当たり前に感じられる回答を盾にして問題のあるかもしれない対応が繰り返されている雰囲気も感じられるでしょう。
③ 情報が掴みやすいシンプルな内容
対応の速さに大変助かりました！
お昼に電話をして、夕方に来てくださいました。引越しで急ぎでしたので、迅速にありがとうございました！
上記は投稿者の評価も高く内容もシンプルで分かりやすいものです。投稿内容が端的で評価点も高い投稿は参考にならないと考えがちかもしれませんが、実際に良かった場合には「良いサービスだった」という単純な表現となる場合が多いため、同様の評価点の高い短文等の口コミが多いかどうかは、良い判断材料になってくるでしょう。
しかし、実際に何がどう良かったのか、またどのようなところが参考になるのかは重要なポイントです。上記の口コミの場合には、「お昼に電話をして夕方に来てくれた」という事実が書かれています。地味ですがすごく良い情報となっています。
不用品回収業者の多くは「即日対応・1時間以内に駆けつけます」などの謳い文句が多いです。しかし、数時間後に駆けつけて来てくれているという内容はリアルな事実でしょう。その上で、評価点も悪くないわけですので、十分に満足のいく内容だったことが伺えます。
本来の謳い文句とは異なり数時間後の対応となれば業者としてはデメリット情報になりかねませんが、実際の対応として考えた場合には比較的迅速で評価できるものと捉えることができるでしょう。
業者からの回答が見れる情報源を重視する
上記の通り各業者・企業に対しての口コミや評判については世の中に溢れています。その多くは他薦となるような引用された類の内容となることも多いです。つまり、雰囲気を掴むことはできるものの実際の対応サービスの内容であるかは判断がつかないものも多いでしょう。
そうなってくると「如何に信頼ができる情報であるか」が非常に重要となってきます。そのため、各業者自体に掲載されている口コミやレビュー、メディア・ポータルサイトなどに掲載されている情報については、かなり一方的な内容にもなってくる場合が多く見受けられます。
そんな時に参考になるのが、第三者が書き込むことができる状態のサービスです。『業者体験談を書き込める掲示板』『Googleマップ』等のサービスがとても有効でしょう。また、口コミやレビューに対して業者側からの返答が期待できる情報源であるとなお良いでしょう。
なぜ返答が重要なのか？
ここまでの内容でも分かる通り一方的な情報よりも、店舗側からの返答があるような精度の高い情報となる方が事実確認が取りやすいものにもなるため、信頼性の高い情報源として参考にすることができます。
また、その際の店舗側の返答の内容次第では、「事実に対して真摯に対応している」「曖昧な返答で有耶無耶に仕様としている」など、利用者にとっての大きな判断材料にもなってくるでしょう。
もちろん、内容をどのようにとらえるかは客観的に判断することができる力が必要となりますが、読んでみて少しでも違和感を感じるようなものであれば、それだけでも十分有益な情報となるでしょう。
基本的に問われる内容に対しては丁寧に素直に回答されていることが需要です。多くの場合がクレームのような内容になるかと考えられますが、謝辞が含まれているような対応はもちろんのこと、起きた事象についての原因や改善点・代替案、説明の不足を補う追補足など、真正面からの回答があれば非常に参考になります。
あとがき
不用品回収業者に関わらず世の中の多くの「業者」といわれるような類のサービスを提供している企業にとっては、利用者にとって参考となる情報や宣伝広告要素を含む情報の露出はより重要となってきています。
利用者にとっては、数ある業者の中からより良いサービスを提供している企業を選ぼうとすることが当たり前の動きとなっているため、企業自体から発信される情報はもちろんのこと、第三者から提供される情報も非常に重要な役割を担うものとなっています。
特に気を付けなければならないことは、競合するライバル業者同士により行われる悪い口コミや評判などの情報の見極めでしょう。「実際に利用してみない事には分からない」という答えに行きついてしまうことも考えられますが、あらかじめ予測を付けて利用してみれば、余程のことが無い限りは納得して利用することができるものでしょう。
良いサービスを提供している業者に対しては必ず良い雰囲気のポジティブな投稿が見られるはずですので、とりあえず可能な限り多くの情報を見て調べて参考にすることが重要になってくるでしょう。
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